Problème de la demi-heure entamée, et facturée pour 1 ou 2 minutes de retard. A ce moment-là, pourquoi ne pas fonctionner au quart d’heure ?

Réponse : Le comité de pilotage composé de parents, d’élus et de professionnels a proposé la facturation à la demi-heure ; le Conseil Municipal l’a adopté et voté. L’équipe d’animation doit appliquer les décisions de ce dernier, qui est le garant du règlement intérieur du service.

Si cela peut paraitre trop sévère, on peut souligner le tarif très bon marché de la ½ heure : 0,52 €. Il faut également reconnaitre que s’il était décidé une tolérance de 5 minutes, nous aurions les mêmes types de remarques pour notre manque de souplesse au passage de la 5^ème à la 6^ème minute.

En ce qui concerne l’éventualité d’un fonctionnement au quart d’heure, nous y avons définitivement renoncé à cause de la complexité que cela engendrerait par rapport :

·         au suivi quantitatif, dans le cadre du Contrat Enfance Jeunesse,

·         à la programmation informatique (facture).

Une organisation au quart d’heure impliquerait une charge de travail supplémentaire considérable pour le suivi quantitatif du contrat enfance jeunesse, la programmation de 36 rubriques de facturation (contre 18 actuellement ; essayez de lire une facture !) ; tout ceci serait démesuré par rapport au tarif appliqué !

Je suggère d’instaurer une zone de tolérance de 5 à 7 minutes pour toutes les tranches de garde comme l’applique beaucoup de centre, ou de définir des tranches de garde par ¼ d’heure. Ainsi les familles et la garderie serait moins lésées.

Réponse : Permettez-nous de profitons de votre question pour resituer quelques inexactitudes :

       ¤ Notre service n’est pas une garderie, même si elle répond à votre besoin de garde ; c’est un accueil périscolaire & de loisirs (Jeunesse & Sports) qui travaille d’après un projet éducatif.

       ¤ Il s’agit d’un service public organisé par la Mairie, pour améliorer le quotidien des Mouchampais ;il n’est pas question de faire des profits, ni d’être lésés (déficit 2008 : 40 000 €)

       ¤ Les familles ne sont pas lésées mais avantagées par rapports aux autres centres alentours.

Si d’autres centres instaurent des zones de tolérance, il faut également regarder la globalité de leurs règlements, y compris les tarifs. Le conseil municipal de la Mairie de Mouchamps a souhaité proposer des tarifs très bas pour les utilisateurs du service (0,52 € par demi-heure en 2009). En contre partie, il y a une gestion assez stricte. Il faut accepter la totalité du règlement qui au final, vous est bénéfique !

Depuis l’ouverture de notre service en 2003, le comité de pilotage a débattu plusieurs fois de la possibilité de mettre en place une tolérance de 5 minutes ; le groupe en a conclus que ça ne ferait que repousser le problème car nous aurions les mêmes remarques pour le passage de la 36^ème minute.

Le matin, nous avons emmené notre enfant 2 minutes avant 7h30. Nous avons été dans l’obligation de payer ½ heure supplémentaire + 1 petit déjeuner ; alors qu’il n’en a pas pris l’ayant déjà eu à la maison. Il ne faut pas non plus tomber dans l’exagération. S’il faut parler de ponctualité, alors, il faut que ce soit dans les deux sens.

Réponse : Vous êtes arrivée dans le créneau de la première demi-heure. L’animateur d’accueil n’a fait que bien faire son travail en appliquant le règlement qui a été voté par le conseil municipal de la Mairie. Dans votre cas, vous avez effectivement payé le petit déjeuner, car il est indissociable du tarif 7h00. Nous comprenons bien que cet aspect du notre règlement ne vous satisfait pas et que vous le trouvez même très exagéré.

Etant donné qu’il faut faire avec, nous vous suggérons de ne pas arriver au passage de la demi-heure, mais plutôt de prendre une marge de « sécurité » et d’arriver vers 7h35. Ainsi, vous éviterez ce genre de problème.

Si vous n’avez pas d’autre possibilité que d’arriver avant 7h30, vous pouvez aussi relativiser et vous dire que les 0,52 € (pour les 2 minutes) et les 0,62 € (pour le petit déjeuner), correspondent au prix de la demi-heure des centres alentours. Autrement dit, il vaut mieux ce règlement accompagné des tarifs très bas, plutôt qu’un prix > 2€/heure avec plus de souplesse.

Quand l’heure est dépassée de 3 minutes, ne pas sanctionner !

Réponse : Il ne s’agit pas d’une sanction mais de l’application normale du règlement intérieur. Les élus ont voté des tarifs très bas (0,52 € - les moins chers de la Vendée), mais à la demi-heure. Ils auraient pu choisir un forfait unique pour la soirée, mais plus onéreux et moins avantageux.

Vous fréquentez un service avec un règlement qui a été réfléchi et validé par des élus responsables ; la moindre des choses est de le respecter, d’en accepter les avantages, mais aussi les inconvénients !

L’accueil le matin est limite ; toujours l’œil rivé sur la pendule !

Réponse : Le personnel respecte les consignes qui lui sont données. Il n’a pas d’autre solution que de regarder la pendule car il doit notifier sur le cahier de présence les heures d’arrivées et de départs des enfants, ainsi que le nom des personnes qui les ont emmenés.

Quand nous voyons des parents arriver essoufflés et sautant devant l’horloge en criant « Ouf ! », c’est l’agent d’accueil qui doit être mal à l’aise d’assister à cette mascarade (rappel : 0,52 € la demi-heure). Devant de telles conditions, nous savons qu’ils seraient les premiers à solliciter la Mairie pour un tarif forfaitaire unique, étant pourtant en tant que parents utilisateurs, eux mêmes pénalisés par ce changement.